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关爱患者,关爱健康


    为“创百姓满意医院,争当优质服务标兵”,满足病人日益增长的服务需求,本着“以人为本,以病人为中心”的宗旨,从病人的角度出发,以救护生命为重,从细微之处做起,讲究服务礼仪,规范举止行为,让病人真正舒心、满意。医院决定在全院开展亲情服务,请各科认真组织实施,并在具体实施过程中不断完善、提高。


运城市新民中医院“服务百姓健康行动”大型义诊活动


实施亲情服务几点要求
    (一)广泛动员,转变服务观念:各科室召开全科护士会阐明目的意义,根据科室特点制订适合本科室的亲情护理服务计划。转变服务观念,是能否做好亲情护理的关键,全院护士要领悟亲情护理是医院生存与发展的需要,是进一步深化整体护理的真实反映。
    (二)加强学习,努力提高综合素质:服务质量与态度的好坏,说到底还是服务者自身素质的集中体现,只有高素质的服务者,才会有高水准的服务表现。因而,护理部尤其是各科护士长要组织各科护士系统地演习各项业务技能及其人文学科知识,强化训练护士礼仪规范,努力提高自身素质,以满足越来越高标准的服务需求。

    (三)加强督查,获取实效:制订亲情服务考评标准,成立亲情服务考评小组,由护理部及各科护士长组成,护理部加强日常观察,定期不定期检查,护士长测评本科护士,督导本科护士亲情护理服务措施的落实,听取病人家属及本院职工的反馈意见,发放满意度调查表,提高病人对护理工作的满意度,减少或杜绝护理投诉。

24小时健康服务热线:0359-2051118  15296738666

QQ:982651888

地址:运城市圣惠南路圣惠公园对面(乘5路、7路、11路、16路公交即到)